巴彦淖尔市信访局

2023年4月12日，临河区金川办事处江林社区今日尊府小区业主刘某找到信访代办员，反映物业广告费不公开问题。信访代办员杨盼深入小区核实情况，并邀请业主代表、物业公司座谈，共同议定广告收入支出事项，形成了集体议定、广泛公示、公示期内居民无意见、启用广告收入的制度。

据了解，对于今日尊府高层电梯广告收入，大部分居民认为钱并不多，希望更多用于小区建设。因为小区单元门大多破旧，存在安全隐患，经大家商讨，决定用广告收入更换单元门。5月17日江林社区形成“信访代办议事协商会”制度，并进行首次协商会议，会议邀请了物业方、业主代表、夕阳红党员代表推动今日尊府小区单元门改造工作。

此次协商会，江林社区信访代办工作准备充分，提前一个星期召集各方代表开会，提前半个月电话通知单元换门改造事宜，并于2023年7月21日张贴公示，群众均未提出疑议。

（一）坚持以化解矛盾为主线是信访代办工作的目标。信访工作是送上门的群众工作，也是一项复杂的系统工程。在信访代办工作中，必须带着深厚的感情对待来访群众，当好群众的“贴心人”和“代言人”。借助信访代办这个平台，统筹社区各方资源，尽最大努力，加强对信访事项办理情况的跟踪，努力在第一时间、第一地点把问题解决到位，使群众的诉求得到及时答复，争取化解在社区，防止“问题积累、矛盾上交”。

（二）坚持以群众工作为统领是信访代办工作的基础。做好信访代办工作，要采用群众“听得懂、信得过”的方式，把握好火候，拿捏好分寸，把信访代办变成打开群众心锁的过程。变被动接受为主动引导，要注重运用经济和法律的手段，在信访代办过程中，让群众明白自己有理在哪里、无理在哪里，积极引导群众通过理性的方式、合法的途径来表达利益诉求。

（三）坚持以防范矛盾为先导是信访代办工作的关键。做好信访代办工作，必须在解决现有问题的同时，致力于源头防范。因此，实施信访代办，不能就信访做信访，为代办而代办，必须把工作重心从中间环节的办信接访向源头防范上延伸，从抓表象矛盾向抓防止矛盾转变，坚持重心下移、关口前移。在开展信访代办的同时，要在“信息收集早、工作介入早、问题解决早”上下功夫，做好矛盾纠纷排查化解工作，力求把矛盾解决在萌芽之中。